더 오래 머물렀다.
더 좋은 경험일까?
평균 과업 종료 시간은 A 집단 5분, B 집단 7.5분입니다. B의 참여도가 더 높다고 적기 전에, 사용자가 하려던 일을 끝냈는지 봅니다.
더 긴 시간 ≠ 더 큰 가치FOLLOW THE METRICS FOR PM
숫자를 읽고,다음 결정을설명하는 힘.
사용자의 경험을 지표로 정의하고,
변화의 이유를 검토하고, 실행할 범위를 정합니다.
서비스 기획자와 PM을 위한 인터랙티브 교재
24 CHAPTERS
65 METRICS & METHODS↗
65 METRICS & METHODS↗
어떻게 셀 것인가.DECISION ↗이 숫자로
무엇을 결정할까?
지표를 따라, 질문에서 판단까지.
읽고 · 바꾸고 · 계산하고 · 판단하기이 책을 시작하며 ↓
01 / WHY THIS BOOK이 책을 시작하며
좋은 숫자에는
좋은 질문이
먼저 있습니다.
리텐션이 올랐습니다.
그런데 제품도 좋아졌을까요?
다시 방문한 사람이 늘었을 수도 있고, 들어오는 고객이 달라졌을 수도 있습니다. 측정 기준이 바뀌었을 가능성도 있습니다. 같은 숫자에서 서로 다른 결론이 시작됩니다.
이 책은 지표가 태어난 배경부터 사용자의 경험, 데이터의 기록, 실험과 비용까지 연결합니다. 익숙한 공식을 자신의 제품에 적용하기 전에 그 공식이 답하는 질문부터 살펴봅니다.
책을 따라가며 지표 정의서와 측정 계획을 만들고, 마지막에는 무엇을 실행하고 무엇을 더 확인할지 한 장의 판단 문서로 정리합니다.
첫 질문부터 읽어보기 ↗02 / WHAT YOU WILL PRACTICE읽고 나서 할 수 있는 일
숫자를 보고하는 데서
판단을 설명하는 데까지.
03 / TRY A DIFFERENT VIEW읽기 전에, 직접 바꿔보기
같은 자료.
달라지는 해석.
시간, 성공, 오류를 차례로 읽어보세요.
그래프 위의 버튼으로 관점을 직접 선택할 수도 있습니다.
더 오래 머물렀다.
끝낸 사람의 비율은
오히려 낮다.
같은 자료의 과업 성공률은 A 80%, B 60%입니다. B가 더 오래 머물렀다는 사실만으로는 사용자 경험을 설명하기 어렵습니다.
비율과 결과를 함께 읽기이제, 물어볼
질문이 달라진다.
오류 경험률은 A 20%, B 50%입니다. B가 어려움을 겪은 구간을 찾아볼 이유가 생겼습니다. 원인을 확정하려면 집단의 차이와 이용 맥락을 더 확인해야 합니다.
자료와 해석 자세히 읽기 ↗04 / FIND YOUR START지금의 질문에서 시작하세요
처음부터 읽어도,
필요한 곳부터 펼쳐도.
ONE CASE · 24 CHAPTERS
한 제품을 따라 읽고,
한 장의 판단으로 남깁니다.
주간회고의 지표와 실험 결과를 직접 검토합니다. 같은 숫자로 시작한 두 보고서를 나란히 놓고, 무엇이 명확해졌는지 확인하세요.
통합 사례 시작하기 ↗05 / THE COMPLETE BOOK24개 장 · 65개 지표와 측정 방법
전체 차례 24
0101—03
측정의 출발점
숫자와 판단 사이의 관계를 정리한다.
0204—07
지표의 역사와 학술적 연결
현재의 도구가 어떤 질문에서 출발했는지 살핀다.
0308—10
사용자 경험에서 측정까지
과업·경험·기록의 범위를 맞춘다.
0411—15
유입에서 유지와 수익까지
사용자 생애주기를 따라 지표를 읽는다.
0516—18
비교와 인과 추론
관찰된 변화와 개입의 효과를 구별한다.
0619—24
지표의 운영과 제품 판단
지식의 유통과 조직의 의사결정으로 확장한다.
업무 질문에 따라 찾아 읽기 +
| 현재 질문 | 권장 경로 | 작성할 문서 |
|---|---|---|
| 숫자가 좋아졌다는 보고를 믿어도 되는가 | 01 → 02 → 03 | 의사결정 질문서·지표 정의서 |
| 사용자가 어디서 어려움을 겪는가 | 08 → 09 → 10 | 경험 지도·이벤트 명세·과업 평가 계획 |
| 유입 이후 실제 가치와 유지가 생기는가 | 11 → 12 → 13 → 14 → 15 | 생애주기 정의·코호트·경제성 검토 |
| 이 변화가 우리 개입의 효과인가 | 16 → 17 → 18 | 비교 조건표·효과 설계·실험 계획 |
| 팀이 같은 숫자를 어떻게 사용할 것인가 | 20 → 21 → 22 → 23 | 운영표·사업모델별 설계·종합 제출물 |
| 개념의 역사와 전파를 이해하려는가 | 04 → 05 → 06 → 07 → 19 | 계보 검토·가정 비교·도입 검토서 |
| 새로운 유행어를 검토해야 하는가 | 02 → 19 → 24 | 주장·증거 검토표 |
숫자 순서로 읽는 경로와 업무별 경로는 목적이 다르다. 생소한 이름은 요약집에서 먼저 확인하고 본문의 예제와 한계를 함께 읽는다. 역사와 전파 메커니즘은 04~07·19장에서 읽고, 각 개념의 측정 절차는 해당 실무 장으로 이동한다.
이 책의 구성 +
본문 24장과 장별 연습문제 해설, 65개 지표·측정 방법 요약집으로 구성되어 있다. 본문에서는 개념의 정의와 계산, 적용 조건을 함께 다루며, 시각화와 실습으로 분모·시간·비용 조건에 따른 변화를 확인할 수 있다. 용어·자료 안내에서 표기와 교육용 자료의 범위를 먼저 확인해도 좋다.
출처와 실습 자료 +
참고 문헌과 확인 범위에서 각 설명이 근거로 삼은 자료와 열람 범위를 확인할 수 있다. 원자료와 계산 결과는 각 장의 실습 자료에 연결했다. 예제의 숫자는 별도 표시가 없는 한 교육용이며, 실제 기업의 성과나 업계 기준값이 아니다.
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