Follow the Metrics for PM · 웹 교재 v1.0 · 2026-09-21
계산형 문항은 단위·분모·기간을 함께 확인한다. 설계형 문항의 아래 답안은 가능한 작성 예이며 유일한 운영 정답이 아니다.
1. 재방문이 생기는 이유
다른 이사 수요가 생겼거나, 견적 비교를 끝내지 못했거나, 완료 후 분쟁·추가 비용을 해결하려고 방문할 수 있다. 반복 방문만으로 좋은 결과와 나쁜 결과를 구별하지 못한다. 과업 상태, 방문 목적, 필요의 재발생을 확인한다. 단기간 재방문 목표를 일괄 적용하기 전에 자연 이용 주기를 조사해야 한다.
2. 완주와 학습 결과
완주율은 정한 콘텐츠 완료 사건의 비율이다. 과제 성공률은 명시한 평가 기준에 따른 수행 결과다. 자동 재생·건너뛰기·길이가 완주에 영향을 줄 수 있으며, 미제출자는 성공률의 분모 처리에 영향을 준다. 두 지표를 함께 보되 하나가 다른 하나를 보증하지 않는다고 설명한다.
3. 커머스의 계산
최초 AOV는 A 500만/100=5만 원, B 600만/100=6만 원이다. 환불 반영 금액은 각각 450만 원, 최초 주문당 4만 5천 원이다. 예제 공헌은 A 450−300=150만 원, B 450−330=120만 원이다. 광고·고정비를 제외했으므로 회사 전체 이익이라고 부르지 않는다. 환불은 금액에서 이미 차감되어 비용으로 다시 빼지 않는다.
4. SaaS 유지와 확장
고객 유지율은 (10−2)/10=80%, GRR은 (100−20−10)/100=70%, NRR은 (100−20−10+40)/100=110%다. 금액 단위는 만 원이다. NRR만 보면 2개 계약의 이탈과 축소를 놓칠 수 있다. 확장의 원인·집중도와 팀의 실제 업무 결과를 추가로 확인한다. 신규 매출은 이 계산에서 제외한다.
5. PLG의 경로
제품 체험이 첫 가치와 조직 확장에 중요한 역할을 하고, 구매 단계에서 영업이 조달·권한·계약을 지원할 수 있다. 무료 체험은 가격·접근 정책이며 PLG의 전체 정의가 아니다. 개인 체험 계정을 조직·계약에 연결하고, 체험 비용·첫 업무 완료·유료 전환·갱신을 각각의 단위로 측정한다.
6. 플랫폼의 세 비율
매칭률 60/100=60%, 매칭 후 완료율 45/60=75%, 적격 요청 기준 완료율 45/100=45%다. 이 예제에서는 포함 관계가 있어 60%×75%=45%가 성립한다. 매칭률만 개선해 취소가 늘어나는 상황을 놓치지 않도록 완료·대기·공급자 부담을 함께 확인한다.
7. 다시 필요해진 고객
다음 이사 필요가 언제 생겼는지, 그때 서비스를 알거나 사용할 기회가 있었는지, 어떤 업체·서비스를 선택했는지 관찰해야 한다. 필요 발생을 알 수 없는 전체 고객을 단기 재선택의 분모로 삼지 않는다. 설문으로 접근한다면 응답 범위와 기억 오류·의향과 행동의 차이를 기록한다.
8. 두 사업모델 비교
예를 들어 조직 SaaS와 이사 서비스는 팀/계약 대 고객 과업, 월별 갱신 대 필요 발생, GRR·NRR 대 완료·분쟁, 반복 제공 비용 대 건별 수행 비용이 다르다. 정의서의 사건·기간·분모·비용 항목 중 세 가지 이상을 바꾸고 변경 이유를 설명하면 된다. 지표 이름만 바꾼 답안보다 어떤 결정을 지원하는지가 드러나야 한다.
자기 검토
수치와 문장의 대상이 같은지 확인한다. 관찰·가정·처방을 구분하고, 아직 없는 자료를 실제 관찰처럼 채우지 않는다. 계산 결과만 맞은 답안은 해석과 판단 조건을 보완한다.